Envíos y devoluciones
Envío y devoluciones. TRANSPORTE, GASTOS DE ENVÍO, ZONAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Productos en stock:
Eco-termia.com opera en el ámbito territorial de España (Peninsula), por lo que no podrán tramitarse pedidos que no estén incluidos en nuestras zonas de envío.
Eco-termia.com no garantiza la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen desde Eco-termia.com, excepto los productos en los que expresamente se cite su disponibilidad (productos en stock, por tanto, los plazos de entrega se aplican a los artículos en stock y pedidos realizados de lunes a viernes a excepción de festivos.
En caso de no disponibilidad de uno de los artículos en compras de varios artículos nos pondríamos en contacto con el cliente lo antes posible para comunicar esta situación y proponer alternativas de producto similar o indicar otro plazo de entrega que el cliente puede aceptar o rechazar. En este caso podrá sustituir el producto sin stock por otro similar o bien solicitar que abonemos el importe de ese producto.
Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondremos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, o el número de teléfono que indicó a la hora de hacer el registro en la web, para proponer una solución.
Los envíos se realizarán una vez se haya confirmado su pedido y sea efectivo el pago en la forma descrita en "Formas de Pago”.
Sólo se enviarán los productos que aparezcan como “en stock”.
El envío se realizará en la dirección y al titular facilitado en el proceso de compra. Antes de que realice su pedido, le informaremos de los datos de entrega esperados con la confirmación de la compra asignándole un número de pedido.
Zonas de envío: España (Península)
Envíos a Baleares y Canarias bajo confirmación y con coste de transporte adicional (Consultar antes de generar pedido).
Envíos a Portugal no se contemplan pero el cliente tiene la opción de enviar su transportista a recoger el pedido por alguno de nuestros almacenes en España, habitualmente en Barcelona.
Plazos de entrega
El plazo de entrega es de 2/3 días para productos más pequeños y 2/7 días para productos voluminosos y excepcionalmente en épocas como Verano o Navidad entre 5/7 días a contar a partir de la confirmación de envío. *Consultar plazos de entrega, no todos los productos en web están en stock.
Todos los pedidos realizados después de las 12.00hrs se prepararán al día siguiente del pedido.
La agencia de transporte será la elegida en cada caso por el fabricante o proveedor que se encarga de realizar los envíos a los clientes.
Los pedidos se entregarán de lunes a viernes.
Gastos de envío:
Los gastos de envío en los productos que los tengan, aparecerán reflejados en el pedido y se calculan de forma automática en función del peso y volumen y destino.
Los portes son en general gratuitos en envíos a Península (Pedido mínimo 100 € de compra y 300,00 € en estructuras de placas solares). En caso de que el artículo tenga costes adicionales por transporte, como ciertos tipos de productos con un gran peso y volumen, como acumuladores de agua y depósitos, estructuras placas solares de mas de 2,4 metros, marquesinas de aparcamientos, etc. se le notificará inmediatamente. Los costes adicionales se calculan según el peso, volumen y destino.
Los envíos a Baleares y Canarias tienen un coste de transporte dependiendo del producto.
Recepción del pedido
ADVERTENCIA: LOS TRANSPORTISTAS NO SUBEN Y NO BAJAN ESCALERAS NI RAMPAS, DEJAN LA MERCANCÍA A PIE DE CALLE.
Se debe tener en cuenta que, si el pavimento es camino de arena, gravilla o similar y no permite llegar al vehículo de transporte no se podrá hacer entrega hasta domicilio. El transportista contactará con el cliente para encontrar la solución de la entrega, lo que puede acarrear cargos adicionales.
Una vez recibido en su domicilio el producto ha de revisar en un plazo máximo de 24 horas que esté correcto, tanto las cajas como el producto; pasado este plazo, la empresa de transporte no se hace cargo si hubiera algún desperfecto.
Si hubiera algún daño nos ha de enviar fotos de la caja por los cuatro costados y fotos del producto dañado ya sea por WhatsApp o correo electrónico a hola@eco-termia.com
Algunos transportistas entregan en domicilio siempre que haya ascensor y no sea necesario subir escaleras de ningún tipo.
Seguimiento de envíos
Una vez realizado el pedido y este haya sido cargado por el transportista, se le facilitará un número de seguimiento de pedido, con el que, accediendo a la web del transportista, podrá realizar el seguimiento de su pedido. (El seguimiento se puede realizar a partir del día siguiente del envío, una vez la agencia de transporte haya introducido el pedido en el sistema).
Muchas veces puede ocurrir que llegue el pedido antes de disponer del número de seguimiento, dependerá de cuando nos lo comunique el transportista.
Los pedidos serán considerados como entregados una vez el cliente firme el documento de recepción de mercancía. Es responsabilidad del mismo verificar el estado del paquete y las posibles anomalías por daño en el material o que el contenido no se corresponda con el albarán de entrega y apuntar en el albarán de entrega si se han observado daños en los embalajes producto.
Si su pedido no llega en la fecha programada, por favor contacte con Atención al cliente de Eco-termia a través del correo electrónico hola@eco-termia.com
En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 10 días.
En el caso de un nuevo envío por error en la dirección del cliente, se cobrarán nuevamente los gastos de envío.
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DE COMPRA
En cumplimiento de la normativa vigente, el usuario dispondrá del derecho de desistimiento durante 14 días naturales.
El cliente podrá ejercer este derecho sin necesidad de explicar el motivo de su decisión, sin penalización alguna pero deberá hacerse cargo de los gastos de envío, devolución, embalaje y manipulación (si los hubiere).
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente recibió el producto.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por parte del cliente, le reembolsaremos el importe del pedido restando los gastos de envío, recogida embalajes y manipulación si los hubiera. Por otra parte no se aceptaran desestimientos parciales en los casos una vez descontados el precio o los precios de los productos a devolver el importe final sea inferior al precio del importe mínimo de compra establecido. En todo caso solo se aceptaría, siempre y cuando se autorize previamente, el desestimiento del pedido completo.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles a contar desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato y hayamos recibido la devolución del producto en su caso.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial o a través de una transferencia bancaria.
En caso de devoluciones de algún artículo de un pedido que haya adquirido con algún regalo promocional, es posible que, al realizar el reembolso, se dejen de cumplir los términos y condiciones de la promoción. Cuando sea este el caso, reajustaremos el valor del reembolso descontando el valor del regalo promocional que no podrá ser devuelto.
Deberá el cliente devolvernos o entregarnos directamente los productos o servicios en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá el cliente asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será el cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
A los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto en su embalaje original junto con la factura y todos sus componentes. Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
El Cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria por su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Asimismo, en caso de desistimiento, será el cliente quien deba hacer llegar el producto al vendedor y quien asumirá los costes de devolución. En ningún caso el cliente devolverá el producto sin previo acuerdo entre las partes.
En algunas ocasiones, el vendedor podrá recoger el producto en el domicilio del cliente, tras lo cual, procederá al reembolso del mismo restando los costes de devolución del pedido.
¿Cuáles son las condiciones de devolución para el resto de casos? No desistimiento.
Cuando la devolución no sea por desistimiento, sino por defectos de fábrica, ejercicio de la garantía, etc., el vendedor podrá facilitar una etiqueta de devolución al cliente para que envíe el producto a las instalaciones del vendedor (sin coste para el cliente) o bien, podrá gestionar la recogida del producto en el domicilio del cliente en el horario que acuerden.
¿Cómo se puede devolver un producto?
Para las compras de productos puedes solicitar la devolución a través de "Su Cuenta/Historial de Pedidos", accediendo al pedido que te interesa devolver y haciendo clic en el botón "Solicitar una devolución". Desde aquí, podrás indicar las unidades que quieres devolver, en el caso de haber comprado más de una, y el motivo de la devolución.
El vendedor se pondrá en contacto con el cliente y le indicará cómo proceder para llevar a cabo la preparación, recogida, comprobación y reembolso del pedido.
La devolución incluirá el importe total de la compra, incluidos, en su caso, los costes de envío, y se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido.
El derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió (embalajes, precintos, etc.), y sin perjuicio de las excepciones previstas a dicho derecho.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
Si al recibir la mercancía se observa que el embalaje llega golpeado y ha podido sufrir algún deterioro, el cliente debe indicarlo en el albarán del transportista y acto seguido revisar que la mercancía está en perfectas condiciones, en caso de que no sea así , deberá ponerse en contacto con nosotros adjuntando fotos del artículo y daremos instrucciones para la recogida del producto mediante nuestra agencia de transporte o para ser repuesto por otro sin ningún gasto a su cargo.
Para poder aprobar la gestión de la devolución, esta deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El producto estará en perfecto estado y se devolverá en su embalaje original.
- Se debe devolver el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Producto incorrecto:
Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debes comunicárnoslo inmediatamente. Contáctanos y tramitaremos tu incidencia lo antes posible.
Para cualquier aclaración sobre todos los puntos anteriores recuerda que puedes contactar con nosotros en el correo hola@eco-termia.com .
No se aceptará ningún producto que haya sido usado o sufrido desperfectos en el embalaje o en el propio producto.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo establecido en el artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
- El producto o el embalaje se hallen en mal estado.
- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
- Productos con claros signos de haber sido utilizados (roces, rayaduras, golpes, marcas, etc.)
- Productos cuyo embalaje original ha sido roto, incluidos los plásticos envoltorios.
- Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
- Ha transcurrido el plazo establecido al efecto.
- No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega.
Cualquier otra excepción legalmente contemplada que excluya el derecho de desistimiento.
Tampoco se admitirán devoluciones parciales de producto en el caso de que la compra sea una promoción de precio o descuento por la compra de un conjunto de artículos. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.
Cómo solicitar devoluciones o desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá rellenar y enviar el siguiente formulario de desistimiento o utilizar el sistema de solicitud de mercancía disponible en la zona de cliente de la web.
Modelo de formulario de reclamación o desistimiento
El usuario/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a hola@eco-termia.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario.
Copie y pegue este formulario, una vez completado y lo envía por correo electrónico o correo postal postal:
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A la atención de Eco-termia.com
Pere Martell 41, local 3, 43005, Tarragona.
Correo electrónico: Hola@eco-termia.com
Por la presente le comunico que reclamo/desisto del contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente producto(s): (1 linea por cada producto)
Ref:_____________ Modelo_____________Descripción:____________________________________________
Ref:_____________ Modelo_____________Descripción:____________________________________________
.......
Fecha de pedido:________________
Número de Pedido:______________
En caso de reclamación indica el motivo:
Motivo:____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Datos de contacto (al que se realizo el pedido):
Nombre:__________________________________________________________
Dirección:_________________________________________________________
C.P:______________Población:________________________________________
Provincia:________________________________________
Teléfono de contacto:_______________________________
Correo electrónico:_________________________________
Fecha y firma:
(lugar), a ___________________ de ____________________de 20____
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QUÉ HACER SI EL PEDIDO HA LLEGADO DEFECTUOSO:
Todos nuestros productos disfrutan de dos años de garantía limitada del fabricante.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente o del transporte, este tendrá́ derecho a la devolución del producto siempre que el producto tenga algún defecto de fabrica y no se haya instalado ni manipulado. En caso de haberlo instalado, es el fabricante quien determinará si se realiza un cambio de producto o se repara el existente. En ningún caso se acepta la devolución del producto instalado, aunque sea defectuoso, es el fabricante quién debe decidir si reemplazar o reparar el producto, según considere el técnico autorizado por el fabricante que realice la revisión.
Es caso de detectar un producto defectuoso, el cliente debe informar a Eco-termia de cualquier defecto a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación.
En caso de cumplir con las condiciones anteriores y realizar la devolución, el reembolso del importe se hará mediante la forma de pago indicada en el proceso de compra, una vez recibida el paquete y comprobado el estado de la misma. Hasta un máximo de 10 días después de la recepción.
Producto que por error no corresponde al pedido verificado el error se procederá al envío del producto correcto. Eco-termia.com asumirá también en este caso los gastos de envío del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
El usuario o comprador podrá notificarnos la reclamación, bien a través de correo electrónico a: eco-termia.com o bien por correo postal dirigido a: Eco-termia, C/ Pere Martell 41, local 3, 43005, Tarragona.
Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:
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A la atención de: Eco-termia
C/Pere Martell 41, local 3, 43005, Tarragona
E-mail: hola@eco-termia.com
Producto:______________________________________________________________________________
Fecha Pedido___________________________________________________________________________
Nombre del usuario:_____________________________________________________________________
Domicilio del usuario:_____________________________________________________________________
Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
Fecha:_________________________________________________________________________________
Motivo de la reclamación:
Si el motivo de la devolución de un pedido o parte de él no está contemplado en el listado anterior, no devolveremos el importe del artículo ni los gastos de devolución. (Ejemplo: si no me convence, calidad del artículo, error a la hora de realizar el pedido, no cabe por medidas, no es el producto que necesito, etc.)
Eco-termia no aceptará los envíos a portes debidos o contra reembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.
Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Si la devolución está dentro de los supuestos aceptados, y comprobado su estado, devolveremos el importe del pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.
El cliente debe conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto no podrá ser devuelto. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo vuelva a sellar y cerrar sin dañar el embaláge original con todas las protecciones con las que lo suministramos desde Eco-termia.
El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email hola@eco-termia.com.