Contrato de colaboración de Eco-termia.com con instaladores profesionales.
Identificación de la empresa
El Programa Partners Eco-Termia es gestionado por Nueva Sociedad de Multiactivos S.L., empresa titular de la marca Eco-Termia, con NIF B44814333 y domicilio social en Avda. Diagonal 523, 08029 Barcelona (España).
Para cualquier consulta relacionada con el programa, los instaladores pueden contactar con Eco-Termia a través del correo electrónico hola@eco-termia.com.
Resumen del programa
Antes de aceptar las condiciones, te recomendamos revisar los puntos clave del funcionamiento del programa:
• Eco-Termia recibe la solicitud del cliente y asigna el lead a un instalador de la zona.
• El instalador dispone de 48 horas para contactar con el cliente y enviar su presupuesto a Eco-Termia.
• Si no puede cumplir el plazo, deberá avisar previamente a Eco-Termia.
• El presupuesto del instalador debe enviarse primero a Eco-Termia.
• El cliente paga el material a Eco-Termia y la instalación directamente al instalador.
• Una vez finalizado el trabajo, Eco-Termia podrá solicitar una valoración del servicio.
1. Introducción
El Programa Partners Eco-Termia tiene como objetivo crear una red de instaladores profesionales que colaboren con Eco-Termia en la realización de instalaciones para clientes que solicitan presupuesto a través de nuestra plataforma.
Eco-Termia actúa como intermediario entre el cliente final y los instaladores profesionales que forman parte del programa.
Este documento explica cómo funciona el sistema, cuáles son las responsabilidades de cada parte y las normas de funcionamiento del programa.
La aceptación de estas condiciones permite al instalador formar parte de la red de colaboradores de Eco-Termia.
2. Funcionamiento del sistema Eco-Termia
Cuando un cliente solicita un presupuesto de instalación a través de Eco-Termia, nuestro equipo revisa la solicitud para comprobar que contiene toda la información necesaria.
Si es necesario, Eco-Termia podrá contactar con el cliente para aclarar detalles técnicos o completar la información requerida para preparar el presupuesto.
Una vez validada la solicitud, Eco-Termia asignará el lead a un instalador partner de la zona.
La asignación podrá basarse en diferentes criterios, como por ejemplo la zona de cobertura del instalador, la disponibilidad, las valoraciones obtenidas y el nivel de implicación en el programa.
El sistema podrá sugerir instaladores automáticamente en función de la zona de cobertura, aunque la decisión final de asignación podrá ser realizada manualmente por el equipo de Eco-Termia.
El instalador recibirá un correo electrónico con la información del cliente y los datos del proyecto para que pueda contactar con el cliente y preparar el presupuesto.
3. Plazos para el envío del presupuesto
El instalador dispone de 48 horas desde la recepción del lead para contactar con el cliente, analizar la instalación, preparar el presupuesto de instalación y enviarlo a Eco-Termia.
Si Eco-Termia no recibe el presupuesto dentro de este plazo, el instalador recibirá un correo recordatorio y dispondrá de 24 horas adicionales para enviarlo.
Si el instalador prevé que no podrá cumplir el plazo establecido, por ejemplo por estar esperando precios de proveedores o por necesitar información adicional, deberá comunicarlo previamente a Eco-Termia.
Si transcurrido el plazo máximo no se ha recibido el presupuesto, Eco-Termia podrá reasignar el lead a otro instalador.
4. Rechazo de solicitudes
El instalador puede rechazar una solicitud de presupuesto. En este caso deberá indicar el motivo del rechazo.
Eco-Termia podrá tener en cuenta el número de solicitudes rechazadas o la falta de respuesta dentro del plazo establecido para futuras asignaciones de leads.
5. Presupuesto del instalador
El instalador deberá enviar a Eco-Termia su presupuesto de instalación en formato PDF, listo para ser reenviado al cliente.
El presupuesto deberá incluir los datos del instalador, la descripción de los trabajos incluidos y las condiciones de pago de la instalación.
El presupuesto deberá indicar claramente que la oferta de instalación es válida únicamente si el cliente adquiere el material a través de Eco-Termia.
El presupuesto deberá enviarse primero a Eco-Termia, que será quien lo remita posteriormente al cliente junto con el presupuesto de material.
6. Envío de presupuestos al cliente
Eco-Termia enviará al cliente dos presupuestos: el presupuesto del material emitido por Eco-Termia y el presupuesto de la instalación emitido por el instalador.
El cliente podrá aceptar o rechazar la oferta.
7. Condiciones de pago
En caso de aceptación del presupuesto, el cliente comprará el material directamente a Eco-Termia a través de la tienda online y pagará la instalación directamente al instalador según las condiciones establecidas en su presupuesto.
Eco-Termia no interviene en el cobro ni en la facturación de la instalación.
8. Ejecución de la instalación
El instalador es responsable de la correcta ejecución de la instalación, del cumplimiento de la normativa vigente y de la relación directa con el cliente durante la realización del trabajo.
El instalador declara disponer de las licencias y seguros necesarios para el ejercicio de su actividad profesional.
Eco-Termia no participa en la ejecución de la instalación ni asume responsabilidad sobre los trabajos realizados por el instalador.
El instalador es el único responsable de la ejecución del trabajo, de las garantías asociadas a la instalación y de la relación contractual que establezca con el cliente para la realización del servicio.
9. Finalización del trabajo y seguimiento
Una vez finalizada la instalación, el instalador deberá informar a Eco-Termia.
Eco-Termia podrá contactar con el cliente para confirmar que el trabajo ha sido realizado correctamente y solicitar una valoración del servicio recibido.
Eco-Termia podrá realizar seguimiento del lead incluso si el cliente finalmente decide no aceptar la oferta.
10. Sistema de valoraciones
El cliente podrá valorar el trabajo del instalador una vez finalizada la instalación.
Estas valoraciones podrán influir en la reputación del instalador dentro del programa y en la asignación futura de leads.
Eco-Termia podrá utilizar herramientas externas de valoración para gestionar las opiniones de los clientes.
11. Sistema de incentivos
En función de la valoración obtenida por parte del cliente, el instalador podrá recibir un vale de descuento para compras en la tienda online de Eco-Termia.
El porcentaje del descuento se calculará en función de la valoración obtenida:
1 estrella → 1%
2 estrellas → 2%
3 estrellas → 3%
4 estrellas → 4%
5 estrellas → 5%
El vale de descuento no es acumulable, tendrá una validez de 90 días y podrá estar sujeto a un pedido mínimo de compra.
Las condiciones concretas del vale podrán definirse por Eco-Termia en cada caso.
12. Protección del sistema y uso de los datos del cliente
Los datos del cliente facilitados al instalador han sido obtenidos a través de Eco-Termia.
El instalador se compromete a utilizar dichos datos exclusivamente para la gestión del presupuesto solicitado a través de la plataforma Eco-Termia.
El instalador se compromete a no realizar trabajos directamente con el cliente fuera del sistema Eco-Termia durante un periodo de 6 meses desde la asignación del lead, salvo autorización expresa de Eco-Termia.
El incumplimiento de esta condición podrá suponer la expulsión del Programa Partners Eco-Termia.
13. Relación entre Eco-Termia e instalador
La relación entre Eco-Termia y el instalador es de carácter mercantil y de colaboración profesional.
El instalador actúa como profesional independiente y es responsable de su propia actividad económica, fiscal y profesional.
Eco-Termia actúa como plataforma de intermediación entre clientes e instaladores y no mantiene relación laboral con los instaladores participantes en el programa.
14. Modificación de las condiciones del programa
Eco-Termia se reserva el derecho de modificar las condiciones del Programa Partners cuando sea necesario para mejorar el funcionamiento del servicio o adaptarlo a nuevas circunstancias operativas.
En caso de modificación de las condiciones, los instaladores serán informados a través de los canales habituales de comunicación del programa.
El uso continuado del sistema tras la comunicación de dichas modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
15. Suspensión o baja del programa
Eco-Termia se reserva el derecho de suspender o dar de baja a un instalador del Programa Partners en caso de incumplimiento de las condiciones establecidas en este documento o de un uso inadecuado del sistema.
Entre otros motivos, podrán considerarse causas de baja el incumplimiento reiterado de los plazos de respuesta, el uso indebido de los datos de los clientes, el intento de realizar trabajos fuera del sistema Eco-Termia incumpliendo las condiciones del programa y las valoraciones negativas reiteradas por parte de los clientes.
La baja del programa supondrá la desactivación del instalador dentro del sistema de asignación de leads.
16. Aceptación de las condiciones
Al aceptar estas condiciones, el instalador declara que ha leído y entendido el funcionamiento del Programa Partners Eco-Termia, acepta las normas descritas en este documento y se compromete a cumplirlas durante su participación en el programa.
La aceptación de estas condiciones es requisito necesario para poder participar en el Programa Partners Eco-Termia.